ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Η εταιρεία ΣΧΕΤΑΚΗΣ σας δίνει το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ή/και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, είτε επειδή αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα στη διαδικασία παραγγελίας ή εντοπίσατε πρόβλημα σε κάποιο προϊόν, είτε επειδή αλλάξατε γνώμη.
Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων
Γίνεται δεκτή η επιστροφή προϊόντων σε περίπτωση που:
- πωλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά)
- υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος. Δεν εμπίπτουν σε αυτή την περίπτωση προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπό του. * Ενημερωθείτε για την εγγύηση από τη σελίδα του προϊόντος ή με τηλεφωνική/γραπτή επικοινωνία μαζί μας.
- Αλλάξατε γνώμη για το προϊόν της επιλογής σας. Η συσκευασία θα πρέπει να είναι στην αρχική της κατάσταση και να μην έχει παραβιαστεί.
Όροι επιστροφής
Σε κάθε περίπτωση από τις παραπάνω, κάθε επιστροφή ή/και αντικατάσταση θα πρέπει να πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημ/νία αγοράς.
Τα προϊόντα που είναι προς επιστροφή θα πρέπει να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρη και χωρίς φθορές, η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά τα συνοδεύει και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) κατά την παράδοση.
Διαδικασία επιστροφής μέσω courier
- Τοποθετείτε μέσα στη συσκευασία την οποία έχετε φτιάξει ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή.
- Αποστέλλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, υπόψιν Τμήματος Επιστροφών.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφή Χρημάτων σε περιπτώσεις Επιστροφής Προϊόντων:
Στις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.
Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η ΣΧΕΤΑΚΗΣ ΑΕ αντιληφθεί, κατά την απόλυτη κρίση της, ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, έχει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν καλύπτονται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
Τέλος, η ΣΧΕΤΑΚΗΣ ΑΕ διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει την πολιτική επιστροφών της, οποτεδήποτε, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στο sxetakis.gr .
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις :
Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί X «αφαίρεση είδους».
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικών αγορών τηλεφωνικά: +30 28210 36202 (αστική χρέωση) ή μέσω e-mail: eshop@sxetakis.gr και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικών αγορών τηλεφωνικά: +30 28210 36202 (αστική χρέωση) ή μέσω e-mail: eshop@sxetakis.gr ώστε να εξηγήσετε το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.
Προσοχή! Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, δεν επιστρέφονται μετρητά αλλά η επιστροφή γίνεται μέσω της Τράπεζας Πειραιώς σε τραπεζικό λογαριασμό σας.
Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο ακύρωσης δεν δύναται να παραταθεί πέραν των είκοσι (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Για τη διευκόλυνση και την καλύτερη εξυπηρέτηση όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας μας, το www.sxetakis.gr διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής.
- Μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας
Αν διαθέτετε πιστωτική κάρτα VISA, MasterCard, Maestro, American Express μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από την φόρμα παραγγελίας μας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας.
Με χρήση πιστωτικής κάρτας μπορείτε να πληρώσετε έως 6 άτοκες δόσεις σύμφωνα με τις δυνατότητες και τους περιορισμούς της κάρτας σας. Αγορά με δόσεις: Μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα με δόσεις μόνο μέσω της πιστωτικής σας κάρτας.
Tο www.sxetakis.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας.
Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση e-mail. Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας.
- Μέσω αντικαταβολής
Με αντικαταβολή τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση της αντικαταβολής ο πελάτης χρεώνεται το κόστος των μεταφορικών και της αντικαταβολής όπως αυτό αναφέρεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το κόστος αντικαταβολής ανέρχεται στα 1,5 € για οποιαδήποτε περιοχή παράδοσης.
Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, παραστατικά αξίας άνω των 500€ (με ΦΠΑ) προς ιδιώτες (Απόδειξη Λιανικής) και παραστατικά αξίας άνω των 500€(προ ΦΠΑ) προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (Τιμολόγιο Πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται ΜΟΝΟ με τους παρακάτω τρόπους:
- Κατάθεση/ έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό
- Χρέωση σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
- Μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό
Μπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους λογαριασμούς της sxetakis.gr. Συνεννοηθείτε μαζί μας για το ακριβές ποσό με τα έξοδα αποστολής και εκμεταλλευτείτε την νέα δυνατότητα του *Web Banking!
ΠΕΙΡΑΙΩΣ
IBAN: GR 8901727580005758017227201
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ
IBAN: GR 6201104890000048947050505
EUROBANK
IBAN: GR 1302601350000510201005573
ALPHA BANK
IBAN: GR7401406600 660002330002090
Μετά την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα λογιστηρίου στέλνοντας ένα e-mail για να γνωστοποιήσετε ότι έγινε η κατάθεση στο eshop@sxetakis.gr , αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να γίνει εύκολα και γρήγορα η ταυτοποίηση. Με την λήψη του αντίγραφου της τραπεζικής εντολής πληρωμής, δρομολογούμε την παραγγελία σας. Σε διαφορετική περίπτωση το τμήμα λογιστηρίου θα ενημερώσει το τμήμα παραγγελιών όταν εμφανιστεί η κατάθεσή σας στο σύστημα για την δρομολόγηση της παραγγελίας.
* Σε περίπτωση που επιλέξετε την κατάθεση μέσω Web Banking από άλλη τράπεζα εκτός των παραπάνω συνεργαζόμενων της sxetakis.gr , ενδέχεται η τράπεζα να σας χρεώσει έξοδα τραπέζης για τη συναλλαγή.
- Με την παραλαβή από το κατάστημα
Στο τελικό στάδιο ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέξτε στη Μέθοδο Αποστολή το «Παραλαβή από κατάστημα». Η παραγγελία σας θα παραμείνει σε ισχύ στο κατάστημα για 3 μέρες εκτός αν ενημερωθούμε διαφορετικά επ’ αυτού. Η εξόφληση της παραγγελίας θα γίνει στο ταμείο του καταστήματος κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση που επιλέξετε να εξοφλήσετε τη παραγγελία σας με πιστωτική κάρτα σας ενημερώνουμε ότι η χρέωση θα γίνει στο κατάστημα. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητα σας (ή το διαβατήριο) κατά την εξόφληση της παραγγελίας στο ταμείο του καταστήματος.
Τρόποι Αποστολής
Τα περισσότερα προϊόντα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη μέρα με δικά μας μέσα, μετά από τηλεφωνική συνεννόηση, ή από κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία courier (ACS ή Γενική Ταχυδρομική).
ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ
Για αγορές προϊόντων αξίας 99 € και άνω η αποστολή γίνεται δωρεάν , εκτός από ογκώδη και βαριά δέματα( πάνω από 5 κιλά).
Υπάρχουν 2 τρόποι αποστολής:
με courier (1-2 εργάσιμες) ή
με πρακτορείο μεταφορών
Εντός Κρήτης
Με Courier
- Τα έξοδα αποστολής θα είναι 3 € μέχρι 2 κιλά και αναλόγως την πολιτική κάθε μεταφορικής, αυξάνεται η χρέωση για επιπλέον κιλά. Τα έξοδα μπορεί να υπερβούν αυτό το ποσό λόγω του όγκου των προϊόντων ή σε περίπτωση που η περιοχή σας χαρακτηρίζεται δυσπρόσιτη από τις εταιρείες courier.
Ογκομετρικό βάρος σε kg= ((μήκος*πλάτος*ύψος σε cm))/5000
- ΠΡΟΣΟΧΗ!: Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier είναι ακόμα αδύνατη. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο.
Με πρακτορείο μεταφορών
Για τα βαριά αντικείμενα που θέλετε να σας στείλουμε συμφέρει η αποστολή με πρακτορείο μεταφορών, με ώρα και μέρος παράδοσης κατόπιν συνεννόησης. Η χρέωση στην περίπτωση αυτή είναι 5 € ενώ δυστυχώς δεν γίνεται δεκτή η αντικαταβολή. Θα πρέπει να γίνει κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σε τραπεζικό μας λογαριασμό σε μια από τις συμβεβλημένες τράπεζες
Υπόλοιπη Ελλάδα
Με Courier
- Τα έξοδα αποστολής θα είναι 3,5 € μέχρι 2 κιλά και αναλόγως την πολιτική κάθε μεταφορικής, αυξάνεται η χρέωση για επιπλέον κιλά. Τα έξοδα μπορεί να υπερβούν αυτό το ποσό λόγω του όγκου των προϊόντων ή σε περίπτωση που η περιοχή σας χαρακτηρίζεται δυσπρόσιτη από τις εταιρείες courier.
Ογκομετρικό βάρος σε kg= ((μήκος*πλάτος*ύψος σε cm))/5000
- ΠΡΟΣΟΧΗ!: Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier είναι ακόμα αδύνατη. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο.
Με πρακτορείο μεταφορών
Για τα βαριά αντικείμενα που θέλετε να σας στείλουμε συμφέρει η αποστολή με πρακτορείο μεταφορών, με ώρα και μέρος παράδοσης κατόπιν συνεννόησης. Η χρέωση στην περίπτωση αυτή είναι 10-15 € ενώ δυστυχώς δεν γίνεται δεκτή η αντικαταβολή. Θα πρέπει να γίνει κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σε τραπεζικό μας λογαριασμό σε μια από τις συμβεβλημένες τράπεζες
Παραλαβή προϊόντων:
Κάντε την παραγγελία σας μέχρι τις 15:00 Δευτέρα με Παρασκευή, και με την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη του καταστήματος, το κατάστημα αποστέλλει την παραγγελία σας την επόμενη εργάσιμη μέρα.
Για τις περιοχές εκτός Κρήτης προκειμένου να γίνει παράδοση την επόμενη εργάσιμη η παραγγελία πρέπει να έχει καταχωρηθεί έως τις 13:30μ.μ.
Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε μεταφορική εταιρεία ή courier της προτίμησης σας με την οποία η εταιρεία ΣΧΕΤΑΚΗΣ δε συνεργάζεται τότε τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν το πελάτη ανεξαρτήτως κόστους παραγγελίας.
--------------------------------------------------------------
Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης:
Για τα προϊόντα διαθέσιμα στο e-shop, δείτε παρακάτω τον προβλεπόμενο χρόνο παράδοσης:
Παράδοση μέσω Courier
Για Κρήτη: 1-2 εργάσιμες ημέρες.
Για την υπόλοιπη Ελλάδα: 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Για δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.
Παράδοση μέσω Πρακτορείου
4-10 εργάσιμες ημέρες μέχρι το Αθηναϊκό πρακτορείο της επιλογής σας.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το πρακτορείο για τον οριστικό χρόνο παράδοσης.
Επιπλέον, σε περίπτωση που η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόν διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας σε προμηθευτή μας, στον χρόνο παράδοσης προστίθεται ο χρόνος που απαιτείται για να αποσταλεί στην αποθήκη μας (η συγκεκριμένη πληροφορία αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος). Η παραγγελία σας θα ετοιμαστεί όταν είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα στην αποθήκη μας.
Τα μεταφορικά κόστη υπολογίζονται βάσει του Τ.Κ. που δηλώνετε κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας και βάσει του όγκου ή/και βάρους της παραγγελίας σας.
